اگر پس از دریافت فرش قصد بازگرداندن آن را دارید، برای ثبت درخواست و هماهنگی با فرش زارع تماس بگیرید.
مهلت درخواست طبق سیاست فروشگاه
برای استفاده از سیاست مرجوعی ۴۸ساعتهٔ فروشگاه، درخواست خود را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت فرش از طریق تماس یا واتساپ اعلام کنید.
هزینهٔ بازگشت
در صورت تغییر نظر یا انصراف مشتری، هزینهٔ ارسال فرش به فروشگاه بر عهدهٔ مشتری است.
ارسال کالای اشتباه یا مغایرت با سفارش، جداگانه بررسی می‌شود و هزینهٔ بازگشت کالای اشتباه بر عهدهٔ فروشگاه است.
حقوق قانونی مشتری
سیاست ۴۸ساعتهٔ فروشگاه، حقوق الزامی قانونی مشتری را محدود نمی‌کند. در خریدهایی که قانون مهلت بیشتری برای انصراف یا حقوق دیگری پیش‌بینی کرده است، همان مهلت و حقوق قانونی ملاک رسیدگی خواهد بود.
چگونه درخواست مرجوعی را اعلام کنم؟
-
اطلاعات سفارش را بفرستید
کد سفارش، کد فرش و شمارهٔ همراه ثبت‌شده هنگام خرید را از طریق واتساپ ارسال کنید یا تلفنی اطلاع دهید. برای انصراف معمولی، نیازی به ارائهٔ دلیل نیست.
-
برای بازگرداندن فرش هماهنگ کنید
پیش از ارسال، روش حمل و بسته‌بندی را با فروشگاه هماهنگ کنید تا فرش در مسیر بازگشت آسیب نبیند. تاریخ اعلام درخواست شما برای پیگیری ثبت می‌شود؛ هماهنگی ارسال نباید باعث از بین رفتن مهلت قانونی شود.
-
فرش را با بسته‌بندی مناسب بازگردانید
تا زمان بازگشت، از استفاده، شست‌وشو، تعمیر یا تغییر فرش خودداری کنید. بسته‌بندی را به‌گونه‌ای انجام دهید که فرش در برابر رطوبت، آلودگی و آسیب حمل محافظت شود. رسید ارسال را نگه دارید.
بازپرداخت وجه
بازپرداخت در اسرع وقت انجام می‌شود. طبق تعهد فروشگاه، پس از دریافت و بررسی فرش برگشتی، وجه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت عودت داده می‌شود. این روند نباید موجب تأخیر برخلاف الزامات قانونی شود.
آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش
اگر فرش دریافتی آسیب دارد یا با مشخصات سفارش متفاوت است، موضوع را هرچه زودتر اطلاع دهید. در صورت امکان، عکس فرش، بخش آسیب‌دیده و بسته‌بندی را برای بررسی ارسال کنید. این درخواست‌ها جدا از انصراف به دلیل تغییر نظر رسیدگی می‌شوند.
نشانی بازگشت و مراجعه
بازار تهران، انتهای بازار کفاش‌ها، کوچه کبابی‌ها، نبش سرای سعادت، پلاک ۴، فرش زارعپیش از ارسال فرش یا مراجعهٔ حضوری، با فروشگاه هماهنگ کنید.